Upravljanje konfliktima

Opis:
Kineski znak za konflikt sastoji se iz dva znaka; onoga koji označava opasnost i onoga koji označava priliku. Kod nas se riječ konflikt najčešće povezuje s nečim negativnim, asocira nas na svađu i rijetko pomišljamo na tu drugu stranu koju Kinezi tako lijepo nazivaju prilika. U konfliktnim situacijama obično i nas obuzmu jake emocije i više nismo u stanju konstruktivno misliti i razgovarati. Što se više zatvaramo prema drugoj strani, to je odnos eksplozivniji, a rješenje sve dalje.

Ciljevi:
Cilj ove specijalističke radionice je naučiti sudionike kako prepoznati faze i intenzitet konflikta, zadržati se u mirnom stanju kako bi mogli “trezveno” razmisliti i reagirati na pravi način u svrhu razrješenja konflikta, zadržavanja dobrog odnosa i nastavka suradnje.

Metode rada:
Polaznici će navedene sadržaje i vještine upravljanja konfliktima na najbolji način usvojiti kroz teorijsko predavanje, praktične vježbe, demonstracije, individualni i grupni rad s ostalim polaznicima i trenerom.

Kome je namijenjena:
Vlasnicima i menadžmentu poduzeća, voditelji i članovi timova, menadžeri ljudskih resursa, zaposlenici koji su u stalnom i neposrednom kontaktu s klijentima.

 

SADRŽAJ I RASPORED

Uloga osobnosti u konfliktu

  • Model ledenog brijega
  • Ego – što da radim s njim?
  • Preferirani načini reagiranja
  • Uvjerenja i vrijednosti

PRAKTIČNA VJEŽBA: Analiza vlastitih preferiranih načina reagiranja

 

Faze i karakteristike konflikta

  • Tri faze u razvoju konflikta
  • Što se može učiniti u pojedinoj fazi?
  • Prepoznavanje pojedinih faza
  • Prevencija eskalacije konflikta

PRAKTIČNA VJEŽBA: Analiza vlastitih primjera konflikata

 

Komunikacija u službi rješavanja konflikata

  • Zašto se ne razumijemo?
  • Upotreba DA-niza
  • Jezični obrasci
  • Praćenje znakova neverbalne komunikacije

PRAKTIČNA VJEŽBA: Upotreba tehnika u konkretnim situacijama

 

Strategije i alati rješavanja konflikata

  • Sistemski pristup
  • Satir kategorije
  • Transakcijska analiza
  • Perceptivne pozicije

PRAKTIČNA VJEŽBA: Demonstracija jedne od strategija rješavanja konflikat