Definiranje i upravljanje poslovnim procesima

SADRŽAJ I RASPORED

Uvod u poslovne procese

• Nužnost uspostavljanja poslovnih procesa
• Kvaliteta poslovnih procesa
• Ključni elementi upravljanja poslovnim procesima

Praktična vježba: Opis jednog poslovnog procesa iz prakse

Uspostavljanje poslovnih procesa

• Snimanje poslovih procesa i analiza manjkavosti poslovnih procesa
• Izrada prijedloga optimizacije / uštede
• Izrada procedura i implementacija novog postupka
• DMAIC metoda (Define-Measure-Analyze-Improve-Control)

Praktična vježba: Unaprjeđenje i optimizacija jednog poslovnog procesa iz prakse

Procesni model 

• Upravljački, ključni i potporni procesi
• Hijerarhijska priroda procesnog modela
• SIPOC – Supplier – Input – Process – Output – Customer

Praktična vježba: Izrada procesnog modela pomoću SIPOC-a

Usmjerenje procesa na strategiju poduzeća

• „Structure follows strategy!“ – Strategija poslovanja definira procesni model
• „BSC – Balanced Scorecard“ – Prikaz implementacije strateških ciljeva
• „SPA – Strategic Process Alignment“ – Povezivanje, vrednovanje i prioritiziranje strateških ciljeva i poslovnih procesa

Praktična vježba: Procesno mapiranje strateških ciljeva