Izvrsnost u upravljanju poslovnim procesima

CERTIFICIRANI PROGRAM I RADIONICA         

Moguće pojedinačno pohađanje

5. MODUL: Izvrsnost u upravljanju poslovnim procesima

Kako možete pomoću postavki koncepta operativne izvrsnosti cjelovito i u skladu sa strategijom optimizirati Vaše vlastite procese

Ciljevi i koristi

Na ovoj edukaciji naučit ćete kako u Vašem poduzeću oblikovati efikasne i na klijente usmjerene procese. Pri tome ćete naučiti vrednovati učinkovitost postojećih procesa i upravljati procesima usmjerenima na budućnost.

Za bolje razumijevanje teorije i njen prijenos u praksu, radit ćete na praktičnoj studiji slučaja. U grupi ćete zajednički optimizirati procese kroz više ponavljanja analizirajući i mijenjajući izlazne procese. Tako ćete naučiti Vaše postojeće procese tijekom dnevnog obavljanja posla strukturirano analizirati kako biste identificirali njihove slabosti te ih bili u mogućnosti sukcesivno optimizirati.

Edukacija traje od 9:00 – 16:30 sati te obuhvaća dvije 15-minutne pauze za kavu i 60-minutnu pauzu za ručak. U kotizaciju su uključeni svi materijali za praćenje programa i učenje, certifikat, ručak i osvježenja tijekom pauze.

Sadržaj

  • Što je upravljanje poslovnim procesima?
  • Arhitektura poslovnih procesa 
  • Procesno modeliranje
  • Integracija poslovnih procesa i strategije poslovanja
  • Optimizacija i transformacija poslovnih procesa
  • DMAIC metoda
  • Procesni model
  • Change Management

[1. DAN]

Što je upravljanje poslovnim procesima?

  • Zašto je nužno uspostavljanje poslovnih procesa? 
  • Očekivani rezultati od upravljanja poslovnim procesima
  • Ključni elementi upravljanja poslovnim procesima
  • Praktični primjer: 
    Operational Excellence Model

Arhitektura poslovnih procesa 

  • Koncept izrade arhitekture poslovnih procesa
  • Od procesnih karti do opisa dnevnih aktivnosti
  • Procesna struktura različitih industrija
  • Praktični primjer: 
    Case Study – NK Neuro: Arhitektura poslovnog procesa prodaje 

Procesno modeliranje

  • Područja procesnog modeliranja
  • Alati za procesno modeliranje
  • Optimizacija procesa na temelju procesne analize i benchmarkinga
  • Praktični primjer: 
    Case Study – NK Neuro: Procesno modeliranje procesa prodaje

Integracija poslovnih procesa i strategije poslovanja 

  • „Structure follows strategy!“ – Strategija poslovanja definira procesni model
  • „BSC – Balanced Scorecard“ – Prikaz implementacije strateških ciljeva
  • „SPA – Strategic Process Alignment“ – Povezivanje, vrednovanje i prioritiziranje strateških ciljeva i poslovnih procesa
  • Praktični primjer: 
    Case Study – NK Neuro: Procesno mapiranje strateških ciljeva 

[2. DAN]

Optimizacija i transformacija poslovnih procesa

  • Područja i dimenzije za optimizaciju i transformaciju poslovnih procesa
  • Opseg promjene vs. poboljšanje rezultata
  • Organiziranje optimizacije i transformacije poslovnih procesa
  • Praktični primjeri: 
    Lean Six Sigma – primjeri primjene u praksi

DMAIC metoda

  • Define – Što je važno?
  • Measure – Koliko smo dobri?
  • Analyze – Što je pogrešno?
  • Improve – Što se mora učiniti?
  • Control – Kako ostvariti održivo poboljšanje?
  • Praktični primjer: 
    Unaprjeđenje procesa poslovnog planiranja

Procesni model 

  • Upravljački, ključni i potporni procesi
  • Hijerarhijska priroda procesnog modela
  • SIPOC – Supplier – Input – Process – Output – Customer
  • Praktični primjer: 
    Izrada procesnog modela pomoću SIPOC-a

Change Management

  • Tipični dijagram tijeka procesa promjena
  • Glavni uzroci otpora promjenama
  • Obilježja i korisnost dubinskih intervjua
  • Praktični primjer: 
    Simulacija perspektiva koncepta „Hoću – Mogu – Znam – Smijem“ 

Ova edukacija je dio programa CAP – Controlling Advanced Program kojeg zajednički certificiraju Horváth Akademie iz Njemačke i Poslovna učinkovitost.
  
Na edukaciju je moguće prijaviti se i pojedinačno, kao i in-house, čime se dobivaju 2 od ukupno 10 potrebnih bodova za pristupanje procesu certifikacije za Advanced Business Controller.