Komunikacijske vještine

Opis:

Veliki broj problema u organizacijama, obiteljima i grupama nastaje zbog loše ili nedostatne komunikacije. Vjerojatno ste i sami u mnogo situacija izrekli nešto poput: ”Uopće ne slušaš što ti govorim!”, ili osvijestili da se neka problematična situacijama mogla izbjeći – samo da se o tome na vrijeme komuniciralo. Komunikacija zapravo predstavlja složeni proces prijenosa ili razmjene informacija između dvoje ili više ljudi. Ona postaje učinkovita, ako poruka od izvora/pošiljatelja do primatelja stigne sržno neizmijenjena, ako je on razumije i vjeruje joj te ako ispravno procijeni njenu važnost.

Ciljevi:

Osvijestiti kompleksnost komunikacijskog procesa i što sve utječe na uspješnost komunikacije te uvježbati aktivno slušanje, nedvosmisleno izražavanje s posebnim naglaskom na davanja povratne informacije (feedbacka), koji su osnova za građenje odnosa i postizanje dobrih poslovnih rezultata. 

Metode rada:

Metode rada uključuju interaktivnI pristup, demonstracije, učenje po modelu i učenje temeljeno na iznošenju osobnog iskustva, praktične vježbe, diskusije, individualni i grupni rad. Polaznici između termina treninga dobivaju zadatke kako bi u praksi uvježbavali usvojeno. Na početku idućeg termina radionice najprije se reflektiramo za zadatke koje su sudionici provodili u praksi.

Sadržaj i raspored

1. DAN

Što je komunikacija?

• Zašto komuniciramo?
• Važnost komunikacije
• Komunikacijska osmica - što je unutarnja reprezentacija i zašto je važna kao preduvjet dobre komunikacije

Praktične vježbe: “Direktorica” – osvještavanje prepreka u komunikaciji

Koje su prepreke kvalitetne komunikacije?

• Ulazni faktori - utjecaj percepcije (perceptivni kanali), emocija, generalizacija, iskustva
• Vježbe za osvještavanje faktora koji oblikuju komunikaciju
• Faktori obrade – projekcije, prerano zaključivanja

Praktične vježbe: «Činjenice ili predodžbe» - vježba za osvještavanje čestine projiciranja

Neverbalna komunikacija

• Što sve spada u neverbalnu komunikaciju i najvažniji neverbalni znakovi
• Paraverbalna komunikacija (važnost u telefonskoj komunikacije)
• Utisak u komunikaciji
• Fenomen “zrcaljenja”

Praktične vježbe: “Moj model” – modeliranje u području neverbalne i paraverbalne komunikacije

Komunikacijski šumovi

• Vježbe za osvještavanje šumova u komunikaciji (distorzija, brisanje, poopćavanje)
• Aktivno slušanje
• Karakteristike aktivnog slušanja vs. pasivno slušanje

Praktične vježbe: “Daj mi uputu”; TAS upitnik - vježbe za osvještavanje važnosti aktivnog slušanja.

2. DAN

Temeljne pretpostavke uspješne komunikacije

• Načelo jasnoće i jednostavnosti
• Korištenje prostora kao komunikacijskog medija
• Perceptivni stilovi: načini razmišljanja, primanja i davanja informacije

 Praktične vježbe: «VAK tablica» - detektiranje i pristup različitim perceptivnim stilovima

Što komuniciramo?

• Poruka vs. Riječi
• Što komuniciramo (želje vs. potrebe)
• Hijerarhija potreba
• Moć riječi i toksične riječi: kako ih izbjeći

Praktične vježbe: “Prepoznaj potrebu u podlozi” – prepoznavanje i komunikacija potreba

Kako do konstruktivne komunikacije i izbjegavanja konflikata

• Nastanak i faze u razvoju konflikata
• Kako izgraditi rapor (usklađivanje) – skladan i učinkovit odnos s kolegama na svim razinama
• Fleksibilnost i kreativnost  u komunikaciji

Praktične vježbe: Svakodnevni primjeri konflikata i transformacija istih po NVC metodi

Komunikacijske uloge

• Vrste komunikacijskih uloga
• Karakteristični obrasci za pojedinu ulogu (ublaživač / optuživač / pametnjaković / ometalo)
• Kako komunicirati s manipulatorom
• Otvorena, direktna komunikacija

Praktične vježbe: “Konzilij” – vježba osvještavanja pojedinih uloga i njihovog utjecaje na komunikacijski proces