Izvrsnost u upravljanju poslovnim procesima

CERTIFICIRANI PROGRAM I RADIONICA         

Moguće pojedinačno pohađanje

5. MODUL: Izvrsnost u upravljanju poslovnim procesima

Kako možete pomoću postavki koncepta operativne izvrsnosti cjelovito i u skladu sa strategijom optimizirati Vaše vlastite procese

Ciljevi i koristi

Na ovoj edukaciji naučit ćete kako u Vašem poduzeću oblikovati efikasne i na klijente usmjerene procese. Pri tome ćete naučiti vrednovati učinkovitost postojećih procesa i upravljati procesima usmjerenima na budućnost.

Za bolje razumijevanje teorije i njen prijenos u praksu, radit ćete na praktičnoj studiji slučaja. U grupi ćete zajednički optimizirati procese kroz više ponavljanja analizirajući i mijenjajući izlazne procese. Tako ćete naučiti Vaše postojeće procese tijekom dnevnog obavljanja posla strukturirano analizirati kako biste identificirali njihove slabosti te ih bili u mogućnosti sukcesivno optimizirati.

Edukacija traje od 9:00 – 16:30 sati te obuhvaća dvije 15-minutne pauze za kavu i 60-minutnu pauzu za ručak. U kotizaciju su uključeni svi materijali za praćenje programa i učenje, certifikat, ručak i osvježenja tijekom pauze.

Sadržaj

• Što je upravljanje poslovnim procesima?
• Arhitektura poslovnih procesa 
• Procesno modeliranje
• Integracija poslovnih procesa i strategije poslovanja
• Optimizacija i transformacija poslovnih procesa
• DMAIC metoda
• Procesni model
• Change Management

[1. DAN]

Što je upravljanje poslovnim procesima?

• Zašto je nužno uspostavljanje poslovnih procesa? 
• Očekivani rezultati od upravljanja poslovnim procesima
• Ključni elementi upravljanja poslovnim procesima
• Praktični primjer: 
  Operational Excellence Model

Arhitektura poslovnih procesa 

• Koncept izrade arhitekture poslovnih procesa
• Od procesnih karti do opisa dnevnih aktivnosti
• Procesna struktura različitih industrija
• Praktični primjer: 
  Case Study – NK Neuro: Arhitektura poslovnog procesa prodaje 

Procesno modeliranje

• Područja procesnog modeliranja
• Alati za procesno modeliranje
• Optimizacija procesa na temelju procesne analize i benchmarkinga
• Praktični primjer: 
  Case Study – NK Neuro: Procesno modeliranje procesa prodaje

Integracija poslovnih procesa i strategije poslovanja 

• „Structure follows strategy!“ – Strategija poslovanja definira procesni model
• „BSC – Balanced Scorecard“ – Prikaz implementacije strateških ciljeva
• „SPA – Strategic Process Alignment“ – Povezivanje, vrednovanje i prioritiziranje strateških ciljeva i poslovnih procesa
• Praktični primjer: 
  Case Study – NK Neuro: Procesno mapiranje strateških ciljeva 

[2. DAN]

Optimizacija i transformacija poslovnih procesa

• Područja i dimenzije za optimizaciju i transformaciju poslovnih procesa
• Opseg promjene vs. poboljšanje rezultata
• Organiziranje optimizacije i transformacije poslovnih procesa
• Praktični primjeri: 
  Lean Six Sigma – primjeri primjene u praksi

DMAIC metoda

• Define – Što je važno?
• Measure – Koliko smo dobri?
• Analyze – Što je pogrešno?
• Improve – Što se mora učiniti?
• Control – Kako ostvariti održivo poboljšanje?
• Praktični primjer: 
  Unaprjeđenje procesa poslovnog planiranja

Procesni model 

• Upravljački, ključni i potporni procesi
• Hijerarhijska priroda procesnog modela
• SIPOC – Supplier – Input – Process – Output – Customer
• Praktični primjer: 
  Izrada procesnog modela pomoću SIPOC-a

Change Management

• Tipični dijagram tijeka procesa promjena
• Glavni uzroci otpora promjenama
• Obilježja i korisnost dubinskih intervjua
• Praktični primjer: 
  Simulacija perspektiva koncepta „Hoću – Mogu – Znam – Smijem“ 

Ova edukacija je dio programa CAP – Controlling Advanced Program kojeg zajednički certificiraju Horváth Akademie iz Njemačke i Poslovna učinkovitost.
  
Na edukaciju je moguće prijaviti se i pojedinačno, kao i in-house, čime se dobivaju 2 od ukupno 10 potrebnih bodova za pristupanje procesu certifikacije za Advanced Business Controller.