Upravljanje konfliktima

Opis i ciljevi:

Kineski znak za konflikt sastoji se od dva znaka: onoga koji označava opasnost i onoga koji označava priliku. Kod nas se riječ konflikt najčešće povezuje s nečim negativnim, asocira nas na svađu i rijetko pomišljamo na tu drugu stranu koju Kinezi tako lijepo nazivaju prilika. U konfliktnim situacijama obično i nas obuzmu jake emocije i više nismo u stanju konstruktivno misliti i razgovarati. Što se više zatvaramo prema drugoj strani, to je odnos eksplozivniji, a rješenje sve dalje. Cilj ove specijalističke radionice je naučiti sudionike kako prepoznati faze i intenzitet konflikta, zadržati se u mirnom stanju kako bi mogli „trezveno“ razmisliti i reagirati na pravi način u svrhu razrješenja konflikta, zadržavanja dobrog odnosa i nastavka suradnje. U kotizaciju edukacije uključeni su materijali, certifikat Poslovne učinkovitosti o pohađanju stručnog usavršavanja, ručak i osvježenja tijekom pauze.

Kome je radionica namijenjena:

• Specijalistima u kontrolingu, financijama i računovodstvu
• Menadžerima u poduzeću
• Zaposlenicima koji su u stalnom i neposrednom kontaktu s klijentima.

Sadržaj i raspored radionice

08:30 - 09:00 Registracija i preuzimanje materijala
09:00 - 10:30 Uloga osobnosti u konfliktu

• Model ledenog brijega
• Ego – što da radim s njim
• Preferirani načini reagiranja
• Uvjerenja i vrijednosti

Praktična vježba: Analiza vlastitih preferiranih načina reagiranja

10:30 - 10:45 Stanka za kavu
10:45 - 12:15 Faze i karakteristike konflikta

• Tri faze u razvoju konflikta
• Što se može učiniti u pojedinoj fazi
• Prepoznavanje pojedinih faza
• Prevencija eskalacije konflikta

Praktična vježba: Analiza vlastitih primjera konflikata

12:15 - 13:15 Stanka za ručak
13:15 - 14:45 Komunikacija u službi rješavanja konflikata

• Zašto se ne razumijemo
• Upotreba DA niza
• Jezični obrasci
• Praćenje znakova neverbalne komunikacije

Praktična vježba: Upotreba tehnika u konkretnim situacijama

14:45 - 15:00 Stanka za kavu
15:00 - 16:30 Strategije i alati rješavanja konflikata

• Sistemski pristup
• Satir kategorije
• Transakcijska analiza
• Perceptivne pozicije

Praktična vježba: Demonstracija jedne od strategija rješavanja konflikata